Wilkommen im Blog für Kundenservice und Support

Das Blog der Firma SUSYCOM soll Ihnen ein vielfältiges Angebot an Informationen zu folgenden Themen liefern:

  • Alles rund um die Aufnahme von Supportanfragen von Kunden. Wie ein Praxisbeispiel aussehen kann finden Sie bei unter Helpdesk-Demo. Anhand von einigen Videos wird hier ein exemplarischer Ablauf eines Support-Tickets aufgezeigt – Aufnahme des Ticket über ein Self-Serviceportal, automatische Weiterleitung an die Bearbeiter, Unterstützung bei der Bearbeitung (Wissensdatenbank, FAQ´s, Berichte, …) bis hin zum Abschluß der Anfrage.
  • Software für Desktop-Sharing und Fernwartung mit weiteren Details und eine 5 Minuten Testversion, die Sie unverbindlich nutzen können. Eine kostenlose Version der Fastviewer Remote Edition steht Ihnen hier zur Verfügung.
  • Die Helpdesk-Software wird immer häufiger als SaaS (Software as a Service) angeboten. Gerade bei kleineren Installationen kann dies besonders wirtschaftlich umgesetzt  werden. Die trifft auch für das Thema Cloud-Computing zu.
  • Dienstleistungen in Helpdesk-Projekten - Diese umfassen die Anpassung der Kundenservice-Software-Lösungen an die Unternehmensprozesse sowie die Implementierung der Helpdesk-Software und die gesamte Betreuung des Projektes.
  • … weitere Anregungen und Infos zu den Themen Helpdesk, Kundenservice und Kunden-Support nehmen wir gerne auf.
  • Dokumentation zur Kundenservice und Kundendienst-Software SUSY Business Solutions
  • Infotainment:  Helpdeskbeispiel aus dem Mittelalter