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	<title>Kundenservice- und Kundendienst-Software &#187; Kundenservicesoftware</title>
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	<description>Infos zu den Themen Kundendienst- und Kundenservice-Software, Helpdesk und Webinare</description>
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		<title>Webkonferenzen</title>
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		<pubDate>Mon, 10 May 2010 15:21:31 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Software für Webkonferenzen und Webseminare
SUSYCOM bietet neben der Software für Webinare und Webkonferenzen auch eigene Konferenzen zum Thema Kundenservice-Software an. Für die Teilnehmer der Konferenz ist keine spezielle Software erforderlich. Diese Desktop-Sharing-Software ermöglicht eine Verbindung über das Internet um so Bildschirminhalte, Sprache und Bilder zu übertragen. Solche Web-Konferenzen, auch Webinare, Online-Seminare oder Webseminare genannt, sind [...]


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		<title>Hotline-Software</title>
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		<pubDate>Mon, 22 Mar 2010 08:46:10 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Hotline-Software / Trouble-Ticket-Software
Anbei die Screen-Shots der Module der Hotline Software SUSY Business Solution. Die Screen-Shots zeigen die Module Servicecenter (Modul für den Service-Desk-Mitarbeiter an der Hotline), das Kundencenter (Self-Service-Portal für den Kunden im Reklamationsmanagement) und das Auftragscenter ( Beauftragungen im Kundendienst, Ergänzung zum Trouble-Ticketsystem). Zu allen Bereich sind Videosequenzen eines Praxisbeispiels rechts im Menü &#8220;Help-Desk-Software [...]


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		<title>Training Reklamations-Management</title>
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		<pubDate>Fri, 12 Mar 2010 06:57:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Kundenreklamationen sind kostenlose Unternehmensberater. Gerade in schwierigen Kundensituationen kann das Unternehmen die Qualität seiner Kundenorientierung unter Beweis stellen. Auf den Kunden eingehen, Ihn zu verstehen und seine Situation ernst zu nehmen, ihn im Dialog zu führen und zu überzeugen ist die Hauptaufgabe des verantwortlichen Mitarbeiters. Und das überwiegend am Telefon &#8211; was diese Aufgabe noch [...]


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		<title>Kundenservice Training</title>
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		<pubDate>Wed, 10 Mar 2010 08:43:55 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Telefonieren im Kundenservice
„Speziell im telefonischen Kundenservice sollten Sie ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik und Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache und Stimme bewußt einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „Goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.“ Inhalte des eintägigen Kundenservice- Trainings in Offenburg:

Dos und Don´ts der „Tele-Kommunikation“
Bewußte und [...]


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		<title>Helpdesk-Reporting: SUSYCOM erweitert Partnerschaft mit Velian</title>
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		<pubDate>Mon, 08 Mar 2010 16:09:18 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Die SUSYCOM Software GmbH mit Sitz in Stuttgart wird in Zukunft den Bereich Helpdesk-Reporting weiter ausbauen. Viele Kunden wollen Ihr Berichtwesen weiter verfeinern um vielfältigere Informationen aus dem System SUSY Business Solution zu gewinnen. Schwerpunkte sind die Bereiche Abrechnung mit Hilfe der Zeiterfassung im System sowie spezielle Berichte zu den einzelnen Kunden in der Helpdesk-Lösung. Die Firma Velian GmbH mit [...]


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		<title>Helpdesk-Berichtswesen</title>
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		<pubDate>Mon, 22 Feb 2010 06:56:35 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[SUSYCOM hat im Januar die Webinar-Reihe &#8221; Berichtswesen im Helpdesk&#8221; erfolgreich abgeschlossen.  Schwerpunkte waren die Auswertungsmöglichkeiten im Helpdesk-System SUSY Business Solutions in den Bereichen Kundenservice und Kundensupport, sowie die Möglichkeiten im Adhoc-Reporting. Umgesetzt wurde dies mit einem OLAP-Würfel und mit dem systemeigenen Berichtsgenerator. Als Inhalte wurden Berichte und Reports zu Kunden, den Support-Anfragen, Abrechnung von Service-Desk-Zeiten und [...]


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		<title>Helpdesk Roadshow</title>
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		<pubDate>Sat, 20 Feb 2010 18:26:44 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[SUSYCOM plant auch für 2010 wieder eine Helpdesk Roadshow im bewährten Format des „Breakfast-Seminars“. In Stuttgart, Hamburg, Frankfurt und München wird SUSYCOM ein Praxisbeispiel aus dem Bereich Kundenservice präsentieren und die Einsatzmöglichkeiten einer Kundenservice-Software vorstellen. Im Rahmen der Präsentation wird der komplette Weg einer Support-Anfrage, von der Eingabe der Supportanfrage im Self-Service-Portal (Kundencenter) über die [...]


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		<title>Anwenderberichte Kundenservice</title>
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		<pubDate>Tue, 02 Feb 2010 09:18:01 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Anwendungen für Kundenservice und Reklamations-Management
 
Hier eine Auswahl von Anwenderberichten / Case-Studies zu den Themen Service-Desk-Software und Desktop-Sharing. Anhand der Berichte läßt sich der Mehrwert einer Software-Unterstützung in den jeweiligen Einsatzbereichen in der Praxis gut darstellen

Kundenservice und Reklamations-Management bei einem Partner eines großen Herstellers von Kopierern: Anwenderbericht Service-Desk
Service-Desk-Lösung im Einsatz für RFID Hard- und Software im Bibliotheks-Bereich: Anwenderbericht [...]


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		<title>Helpdesk-Software-Partner</title>
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		<pubDate>Wed, 27 Jan 2010 10:47:16 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Helpdesk-Partner werden
 
Sie fragen sich sicher warum Sie Partner eines Service-Desk Software werden sollten. Welche Vorteile bringt Ihnen eine solche Partnerschaft? Wie profitieren Sie von einer Zusammenarbeit? Lassen Sie uns Ihre Kompetenz und die Service-Desk-Produkte verbinden. So entstehen Synergien, die für beide Seiten rentabel sind. Ein gutes Partnerprogramm bietet den Partnern eine Vielzahl von Vorteilen, über die wir [...]


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		<title>UHD-Version</title>
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		<pubDate>Mon, 25 Jan 2010 13:09:10 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Neue Major-Features in der UHD Software Version 2.6.0
· Kategorien Restriktion: In der Sektion KundenDetails / Kundencenter können nun Restriktionen auf Kategorien und Unterkategorien gesetzt werden. Beispiel: Es existieren im System 5 Kategorien (K1-K5) sowie 10 Unterkategorien (U1-U10). Kunde Müller soll im Kundencenter jedoch nur Incidents zu den Kategorien K1, K2 und K4 und dort nur [...]


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