• 13
    Jan 10

    Sprachänderung Helpdesk

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    Änderung der Sprache in der Helpdesk-Lösung

    In vielen Helpdesk-Produkten lässt sich die Sprache auf die Bedürfnisse der Servicedeskmitarbeiter anpassen. Ein Incident lässt sich so in Call, Supportanfrage, Case, Meldung, Trouble-Ticket oder Service-Request umbenennen. Dies kann im System oder per Import erfolgen. Nachfolgend ein solcher Beispielimport:

    ALIAS UEBERSETZUNG                        
    FM_KennwortFalsch Das Kennwort ist nicht korrekt. Bitte versuchen Sie es erneut.                  
    M_CaseSensitive Achten Sie auf Groß-/Kleinschreibung.                      
    L_BenutzerAuswaehlen Bitte wählen Sie einen Benutzer aus der Liste.              
    M_Aenderungen_speichern Wollen Sie Ihre Änderungen speichern? Klicken Sie auf Nein um die Änderungen zu verwerfen.              
    L_Incident_wurde_gespeichert Supportanfrage speichern.                        
    M_System_abmelden Möchten Sie sich vom System abmelden?                      
    M_Incident_laden Bitte laden Sie zuerst ein Trouble-Ticket                      
    M_Kunden_laden Bitte laden Sie zuerst einen Kunden.                      
    M_Aktive_Kunde_wurde_gewechselt Der aktive Kunde wurde gewechselt während noch ein Ereignis geöffnet war. Der zugehörige Ereignis-Kunde wird nun automatisch neu geladen.      
    M_Produkt_beenden Möchten Sie beenden?                        
    L_Versionsaenderungen Versionsänderungen                        
    L_Bereit Support-Anfrage bereit                        
    L_Version Version                        
    L_Hauptrevision Hauptrevision                        
    L_Systemzeit_und_Datum Systemzeit und Datum                        
    L_Angemeldeter_Mitarbeiter_Datenbank Angemeldeter Mitarbeiter @Datenbank Kundendienst-Lösung                  
    L_Debug_Mode_active Trouble-Ticket-System aktiv                        
    L_Makros Makros für DesktopSharing                        
    L_KH_Abteilungen Hier können Sie Ihre Helpdesk- Mitarbeiter bestimmten Abteilungen zuweisen.                
    L_KH_Privilegien Erstellen Sie hier Ihr Rollenkonzept und weisen Service-Desk Mitarbeitern und Abteilungen bestimmte Rechte zu.          
    L_Gruppe: Gruppe für Helpdesk-Team:                        
    L_KH_Systemsessions Behalten Sie den Überblick. In einer Liste werden alle derzeit im System angemeldeten Helpdesk-Mitarbeiter angezeigt. Sie können hier gezielt einzelne Sitzungen beenden.
    L_KH_DialogeTabs Binden Sie mit dem SYDes Modul erstellte TabControls in SUSY Business Solutions ein.              
    L_KH_Globalisation Erweitern sie SUSY Business Solutions durch eine neue Sprache oder passen Sie die Lokalisation Ihren Wünschen an.          
    L_KH_Stammdaten Ermöglicht es Ihnen, die individuellen Stammdaten Ihrer Firma einzutragen und auf den aktuellsten Stand zu halten          
    L_KH_Allgemein Konfigurieren Sie hier allgemeine Produkteinstellungen für den Kundenservice                
    L_KH_Makros Verknüpfen Sie Ihre Prozessmakros mit der SUSY Business Solutions Oberfläche für einen schnellen Zugriff auf wichtige Funktionen.        
    L_KH_Kommserver Konfigurieren Sie den Zugang zu Ihren Kommunikationsservern wie z.B. Ein- und Ausgehende Mails oder optional zur Verfügung stehende SMS Gateways.    
    L_KH_Datenbank Konfigurationsmöglichkeiten für Kundensupport rund um den Datenbankzugang                
    L_KH_Systemdaten Anzeige aller relevanten Systemdaten, Kennwortgenerator für eine sichere Verbindung der Kundensupport Software          
    L_KH_Trigger Definieren Sie die Parameter für den serverseitigen automatischen Triggerdienst, wie z.B. Ausführungsintervalle.          
    L_KH_Servicedienste Behalten Sie den Überblick über alle installierten SUSY Servicedienste wie z.B. dem SYTri Core für automatische Eskalationen und Workflows oder den Mail Service.  
    M_Tabpage_offen Es ist noch eine Tabpage zur Bearbeitung geöffnet. Bitte speichern oder verwerfen Sie diese Änderungen zuerst.          

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  • 7
    Jan 10

    Changelog 2.9.1

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    Aufgrund von Nachfragen hier noch einmal das Changelog der Minor Version 2.9.1.0

    Neue Features:

    NetSecurity – Konfiguration des Clients für Servicecenter Netzwerkausführung: Mit Hilfe der Batchdatei ‚netSecurity.bat‘ im Programmverzeichnis der Anwendung können Sie einfach die benötigten Zugriffsrechte erteilen wenn Sie SBS von einem Netzlaufwerk aus starten wollen (.Net Sicherheitsproblematik). Der umständliche manuelle Weg über das SDK entfällt somit. Der Aufruf muss analog dem qPath verfolgen, also z.B. „netSecurity.bat \\sbsserver\q“ – ohne Anführungszeichen. (#119)

    SYRptExec – Berichte unabhängig vom Servicecenter generieren: Das Berichtsmodul kann nun auch außerhalb der Servicecenter-Anwendung gestartet werden. Verwenden Sie hierzu die Anwendung SYRptExec.exe im Programmverzeichnis. (#120)

    Änderungen und Fehlerbehebungen:

    • · Im Searchcenter kann die Meldung „Keine Treffer gefunden…“ nun durch die Enter/Return Taste geschlossen werden ohne eine erneute Suche auszuführen. (#110)
    • · Verfügt ein SBS Benutzer über Adminrechte, so kann jeder Historieneintrag eines Incidents in der Sektion Incidentdetail über die Funktion „Historieneintrag bearbeiten“ editiert werden. (#111)
    • · Tabellarische Anzeigen wurden optimiert. (#112)
    • · Probleme bei der Zuordnung von Help-Desk-Konfigurationsoptionen wurden behoben. (#113)
    • · Für die Verwendung des Berichtsmoduls ist es notwendig, dass der gemeinsame Datenordner mit den Report Datendateien mit dem Laufwerksbuchstaben Q: erreichbar ist. Ist dies nicht der Fall wird nun eine entsprechende Meldung angezeigt. (#117)
    • · Der Zugriff auf den gemeinsamen Ordner wurde verändert. Bitte beachten Sie die Anweisungen am Anfang dieses Changelogs. Kundenservice, Kundensupport (#118)
    • · Die Meldung über eine erfolgte Incidentdelegation wird nun nicht mehr in einem Nachrichtenfenster ausgegeben sondern nur noch in der Incident Historie angezeigt. (#116)
    • · Wurde ein Ansprechpartner auf inaktiv gesetzt während ein Incident aktiv war, konnte unter Umständen ein Hinweis angezeigt werden, dass ein Incident einem inaktivem Ansprechpartner im Kundenservice zugeteilt ist. (#115)
    • · Die Incidentsuche wird nur noch automatisch ausgeführt wenn vom Searchcenter in die Incidentsuche gewechselt wird, oder bisher noch keine Incident-Suchtreffer vorhanden sind. Beim Wechsel von z.B. IncidentDetails in die Incidentsuche wird keine automatische neue Suche mehr ausgeführt. Dies ermöglich etwa das abarbeiten einer Sucheinstellung. Kundenservice, Kundensupport(#114)
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