Kundenservice- und Kundendienst-Software

Webinar-Termine Anfang 2012

Mit einer Kundenservice-Software für Fernwartung können auch Webinare durchgeführt werden. Hier hat meinen keinen Zugriff auf einen Rechner, sondern kann seinen PC einem oder mehren Webinar Teilnehmern zeigen. Als Beispiel untern ein paar Webinar-Möglichkeiten und Themenvorschläge. Die Online-Seminar werden mit unterschiedlicher Webinar-Software durchgeführt.

Hier eine kleine Übersicht für den Aufwand für die Erstellung eines Blogs.  Eine bestehende Webseite kann erhalten werden oder auch ggf. optimiert werden.

• Technische Einweisung in eine Blog-Software (Open Source) inkl. der Festlegung von Layout und Grafik, Auswahl der von Erweiterungen und Funktionen und Definition der Nutzer
• Inhaltliche Einweisung des Blog-Software
  Festlegen von Keywords, Struktur der Seite, Arbeitsweise Suchmaschinen, Aufbau von RSS-Feeds
• Linkbuilding / Eintragen in Verzeichnisse, Portal, Social-Bookmarking, PR-Portale, Linktausch
• Installation und Einweisung SEO-Tools: Page-Rank, No-follow, Keyword-Tool, etc.
• Anbindung des Blogs Twitter und Facebook
• Hosting des Blogs auf Anfrage
• Preisrahmen: ab 900 Euro

Weiter Infos zum Thema:  Webinare Online Marketing KMU,  Infos über Online-Seminare

Anfragen an info at susycom de

Helpdesk-System

Neue Major-Features in der Version 2.9.2.0: Vereinfachte Datenbank Update Prozedur im Helpdesk-System: Das Update des Datenbank Schemas wurde transparenter und einfacher gestaltet. Wenn Sie eine neue Applikationsversion eingespielt haben und beim ersten Start ein Datenbankupdate notwendig ist, so wird beim Start des Servicecenters automatisch ein entsprechender Dialog mit allen wichtigen Informationen angezeigt. Folgen Sie einfach den Hinweisen auf der Oberfläche. Falls beim Start der Update Prozedur noch Benutzeranmeldungen im System verzeichnet sind, erhalten Sie nun eine entsprechende Meldung und die Möglichkeit, die Benutzersessions zu beenden. Außerdem wird für die Dauer des Updates die Anmeldemöglichkeit am System gesperrt.  (#128)

Systemeinstellungen: Systemeinstellungen werden ab dieser Version des Helpdesk-Systems in der Datenbank gespeichert. Ausgenommen hiervon ist die Konfigurationsdatei sycore.xml, welche die Datenbankverbindung enthält. Alle Konfigurationsoptionen aus der sysuite.xml werden beim ersten Programmstart der Service-Lösung automatisch konvertiert und in die Datenbank eingetragen. Dadurch ist sichergestellt dass immer alle Module jederzeit die gleichen Einstellungen verwenden können. Außerdem werden häufige Dateizugriffe auf die Konfigurationsdatei sowie asynchrone Zustände vermieden. Zusätzlich zu den Einstellungsmöglichkeiten im Administrationsbereich des Servicecenters existiert nun die Möglichkeit, Zugriff auf alle Systemeinstellungen im Dialog „Datenbank-Setup Helpdesk-System“ zu erlangen. Starten Sie dazu sybsp.exe mit dem Parameter setup, oder öffnen Sie den Dialog bei einem laufenden System im Administrationsinterface (z.B. Helpdesk-Berichtswesen). Für jede Einstellung erhalten Sie einen Beschreibungstext, den Standardwert bei Auslieferung sowie den Datentyp des Wertes (Zeichenfolge, Zustand, Zahl).

Einstellungen sind wie früher in Kategorien unterteilt:
-  Core (Systembasis / Portal)
-  General (Allgemeines)
-  Localization (Übersetzungsfunktionalitäten)
-  Daemon (Hintergrunddienste)
-  Servicecenter (Help-Desk-Systeme)
-  Kundencenter (Self-Service-Portal)
-  Auftragscenter (Service-Portal
-  Reports (Helpdesk-Berichtswesen)
-  E-Mail (Kommunikationseinstellungen)