Telefonieren im Kundenservice

„Speziell im telefonischen Kundenservice sollten Sie ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik und Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache und Stimme bewußt einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „Goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.“ Inhalte des eintägigen Kundenservice- Trainings in Offenburg:

  • Dos und Don´ts der „Tele-Kommunikation“
  • Bewußte und positive Kommunikation
  • Sprache und Stimme souverän einsetzen
  • Gelebte Service- und Kundenorientierung
  • Aktives Hinhören und Bedarfsanalyse
  • Aufbau und Phasen von Servicegesprächen
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Professionelles Telefonmanagement

Weitere Informationen zum Training, auch in Kombination mit einer Help-Desk-Lösung, bei Arowa Training oder unter “Kontakt”

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