Helpdesk-Software als SaaS-Lösung 

SUSYCOM Software GmbH bietet in Zusammenarbeit mit Dreiling Datentechnik  Help-Desk-Lösungen auch als SaaS-Version (Software as a Service) an.  Die Vorteile des Hostings sind:

■ Planbare, überschaubare Investition

■ Komplette Einrichtung des Systems inkl. aller erforderlicher Software

■ Keine Installation von Hard- oder Software erforderlich

■ Minimaler Implementierungsaufwand durch Kunden-Fragebogen

■ Administration, Wartung und Datensicherung entfallen

■ Aktuellste Software durch Updates

■ Skalierbarer Einsatz

■ Kaufoption möglich

 

Nutzen Sie die unkomplizierte und schnelle Einführung sowie den wartungsfreien Einsatz Folgende Module der SUSY Business Solutions sind als SaaS-Lösung verfügbar:

SUSY Servicecenter: Das Service-Center ist das Hauptmodul für die Help-Desk Mitarbeiter und ist Bestandteil jeder Installation für die Verwaltung von Kunden und Ansprechpartnern, zum  Aufbau einer Wissensdatenbank mit Recherche–Möglichkeit, der Administrationsoberfläche zur weiteren Anpassung des Systems,  Oberfläche zur detailierten Bearbeitung der Support-Anfragen sowie der gesamte Dokumentation zum Anfragenden: EMails, Anhänge, erfasste Zeiten, Inhalte, …

 

SUSY Kundencenter:  Kunden können Ihre Anfragen im Self-Service Portal  der Helpdesk-Software aufgeben und den Status von bereits bestehenden Support-Anfragen mit 24 Stunden x 7 Tage Verfügbarkeit abrufen. Das Bereitstellen einer Wissensdatenbank mit vielfältigen Download-Funktionen sowie einfacher Informationsaustausch zwischen dem Kunden und den Support-Mitarbeitern sind ebenfalls Bestandteil der Help-Desk-Software

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