Kundenservice- und Kundendienst-Software

Helpdesk-Partner werden

Sie fragen sich sicher warum Sie Partner eines Service-Desk Software werden sollten. Welche Vorteile bringt Ihnen eine solche Partnerschaft? Wie profitieren Sie von einer Zusammenarbeit? Lassen Sie uns Ihre Kompetenz und die Service-Desk-Produkte verbinden. So entstehen Synergien, die für beide Seiten rentabel sind. Ein gutes Partnerprogramm bietet den Partnern eine Vielzahl von Vorteilen, über die wir Sie nachfolgend gerne informieren möchten. Wir haben bei der Ausarbeitung des Partnerprogramms auf eine klare Definition der Zusammenarbeit Wert gelegt, um somit gemeinsam den für beide Seiten größtmöglichen und nachhaltigen geschäftlichen Erfolg zu erreichen. Als SUSYCOM-Partner erweitern Sie Ihr Portfolio durch unsere Produkte. Sprechen Sie Ihre Bestandskunden wie auch neue Kundenkreise an. Dies bedeutet auch für Ihre Produkte und Dienstleistungen neues Umsatzpotential! Die Kombination Ihrer bewährten Produkte und unserer Software erweitert Ihre Geschäftsfelder und erhöht somit die Anzahl Ihrer Abschlüsse. Die Service-Desk- Produkte:

SUSY Business Solutions für IT Service-Management (ITSM)

…verfeinert das Informationsmanagement innerhalb des Unternehmens Ihres Kunden und befähigt ihn, den IT Benutzerservice effizient auf- bzw. auszubauen! Die Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt der Aktivitäten! Sämtliche IT- Services und auch IT-Prozesse werden qualitativ wie auch quantitativ mit dieser Helpdesk Lösung optimiert!

SUSY Business Solutions für den Kundenservice (Customer Care)

… bildet jeden Kundenkontakt mit Historie ab. Das Unternehmen Ihres Kunden zeigt durch diese Lösung Service- und Qualitätsbewusstsein. Die Kommunikation und Information zwischen Service-Mitarbeitern und Kunden wird innerhalb kürzester Zeit verbessert! So erreichen Ihre Kunden ein optimiertes Beschwerdemanagement / Reklamationsmanagement!

SUSY Kundencenter (Customer Care Center)

…macht den Zugang zum Unternehmen, den Produkten und Dienstleistungen für Kunden so einfach wie nur möglich! Das SUSY Kundencenter zeigt den Kunden zu jeder Zeit den aktuellen Bearbeitungsstand seiner Anfrage! Die interaktive Kommunikationsplattform für Unternehmen mit Kundensupport!

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte die Firma SUSYCOM (s. Menü Kontakt)

Sprache Troubleticketsystem / Beschwerde-Management

Hier die Auflistung der Übersetzung für das Kundencenter /Change entry

Workflows - Argumente des Prozessmakrostarters im Beschwerde-Management:

Das Verhalten des Prozessmakrostarters wird durch die übergebenen Argumente gesteuert. Folgend erhalten Sie eine Beschreibung der möglichen Optionen:

• f=Makro.spm :Name des Prozessmakros im Makroverzeichnis unter %Q\Makro
• s=true/false Wird hier true übergeben gibt das Programm zwar alle Warnungen und Fehler aus, wartet aber nicht auf eine Benutzerinteraktion („Press any key“). Dies ist unabdingbar im Batch Modus bzw. im Taskmodus von Windows l=logfile.log Falls angegeben werden alle Meldungen für spätere Auswertungen in diese Datei geschrieben
• c=23, c=HWM-01 Der angegebene Kundendatensatz wird für dieses Makro verwendet. Sie können eine Kunden ID oder die eindeutige Serviceident Angabe verwenden
• i=1233 Der angegebene Incidentdatensatz (INR) wird für dieses Makro verwendet. Beispielsweise um einen neuen Auftrag anzulegen ist ein Incident im Beschwerde-Management notwendig.
• a=389 Der angegebene Auftrag (ID) wird für dieses Makro verwendet.Beispielsweise um Auftragdetails per Mailmakro zu versenden.
• h=7 Der angegebene Help-Desk- Mitarbeiterdatensatz (ID) wird für dieses Makro im Workflow verwendet.

Syntax:
Der Start des Workflow-Programm aus einer Kommandozeile ohne das Pflichtargument f= resultiert in der
Syntax Anzeige – ebenso wie ein Doppelklick auf die Programmdatei (sysspmstarter.exe).
SYSpmStarter f=[spm filename] (opt. s=[true/false] l=[log filename])
c=[customer id] i=[incident id] a=[auftrag_id] h=[staff id])
f= SBS Processmacro File in %Q\\Makro
s= Silent Mode: Suppress all prompts (default: false)
l= Logfile: Specifiy a filename to log all errors to
c= Customer ID or unique customer serviceident
i= Incident ID, e.g. to create a new Auftrag / Job
a= Auftrag / Job ID, e.g. to send Auftrag details in a mail macro
h= Hotlinestaff ID, for use in Datalinks
Example: SYSpmStarter.exe f=createInc23.spm s=true l=sysspm.log -c=23

Im Bereich Beschwerde-Management sind Workflows besonders hilfreich