Kundenservice- und Kundendienst-Software

Vereinssoftware und Verbandssoftware als SaaS
Als Online-Software hat Offixo enorme Vorteile beim Einsatz in Vereinen und Verbänden, da typischerweise viele ehrenamtliche Mitarbeiter von zuhause aus tätig sind. Die Möglichkeiten der Zusammenarbeit durch Forum, online Zugriff kommen dem Gruppen- oder Team Gedanken von Vereinen und Veränden sehr entgegen. Das System wird als Mitgliederverwaltung eingesetzt und die Vereinsmitglieder werden mit kompletten Daten erfasst und kann so später bei der Rechnungserstellung für den Mitgliederbeitrag als auch beim Versand von Infomaterial und Mitgliederzeitung eingesetzt. Den gemeinsamer Kalender schätzen die hauptberuflichen und ehrenamtlichen Mitarbeiter des Verbands besonders – Leicht erhält man einen Überblick über alle Termine sowie über die für mich persönlich relevanten Daten. Die Aufgabenverwaltung kann genutzt werden um Projekte abzuwickeln. Ein Projektverantwortlicher in Offixo teilt die Aufgaben zu und kann jederzeit sehen, wer mit welchen Aufgaben arbeitet. Das Forum dient als schwarzes Brett auf dem alle Mitglieder von überall her Zugriff auf Informationen des Vereins haben. Auch von zuhause aus können beispielsweise die ehrenamtliche Mitglieder Informationen vom Verband aktualisieren. Im Adressbuch sind endlich einmal alle Adressen, Telefonnummern und E-Mails der Mitarbeiter jederzeit aktuell. Gemeinnützige Organisationen erhalten die Vereinssoftware / Verbandssoftware Sonderkonditionen – bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Vereinssoftware - Verbandssoftware

(Neu-) Kundengewinnung per Telefon

„Entwickeln Sie branchenspezifisch und typengerecht Ihre telefonische Neukundenakquise oder Telemarketingaktivitäten. Trainieren Sie Gesprächstechniken, den proaktiven Umgang mit Kundeneinwänden, sowie die effiziente Umsetzung von Terminabschlüssen. Steigern Sie Ihre Erträge souverän und gezielt mit dem Medium Telefon.“ Das zweitägige Training aus dem Bereich CRM  findet in Offenburg, Köln und Wien statt.

• Grundsätze des Telefon-Marketings
• Aufbau und Phasen von Akquisegesprächen
• Souveräne Gesprächseinstiege
• Strategische Fragetechniken
• „Kundenspezifische“ Gesprächsführung
• Proaktiver Umgang mit Einwänden
• Effizient terminieren und abschliessen
• Professionelles Akquise-Management

Weitere Informationen zum Training, auch in Kombination mit einer Webinar-Software, bei Arowa Training oder unter “Kontakt”.

Wozu Workflows im Kundensupport und Helpdesk?

Workflows sind Prozesse, mit denen mehrere Aktivitäten zusammengefasst und automatisch erledigt werden können. Als Beispiel wir hier gerne der automatische Mailversand bei Eskalationen im Reklamations-Management genannt.

Wie arbeiten die Workflows?

Die Workflows laufen im Hintergrund ab und erledigen automatisch die Abläufe, für die sie definiert wurden. Sie sorgen z.B. dafür, dass E-Mails automatisch beantwortet werden…

Wofür nutzt man Workflows?
Häufig auftretende Anfragen wie z.B. der Verlust eines Passwortes, können mit Workflows automatisiertwerden. Die CRM- Mitarbeiter werden so entlastet und eine einheitliche Bearbeitung ist garantiert.

Wie arbeitet man mit Workflows?
Entsprechend den individuellen Anforderungen und Vorlieben kann jedes Unternehmen seine Workflows nutzen wie es das möchte. In der Regel wird der Leiter des Support oder der CRM- und IT-Abteilung die Workflows als Teil der Geschäftsabläufen für sein Team festlegen. Durch die Definition von Workflows lassen sich alle Prozesse gestalten, abbilden und steuern und somit genau auf die Gegebenheiten und Bedürfnisse im Unternehmen zuschneiden. Ändern sich diese, können die Prozesse einfach an die neuen Anforderungen bei Reklamationen angepasst werden. Mit dem Workflow Assistenten lassen sich Workflows schnell und einfach erstellen. Programmierkenntnisse sind nicht notwendig. Das Programm leitet den Bediener automatisch zum nächsten Schritt weiter und gibt ihm nützliche Hinweise, wenn er z.B. vergisst ein Feld auszufüllen. Der Benutzer hat eine große Auswahl an hinterlegten Elementen zur Auswahl, aus denen er den
Workflow durch anklicken zusammenstellen kann.

Was haben Workflows mit Makros zu tun?
Ein Workflow fasst mehrere Makros zusammen. Makros dienen der Ausführung von einzelnen Arbeitsschritten. Damit können z.B. E-Mails aus Standardsätzen erstellt werden. Der bestehende Makro kann gespeichert und bei Bedarf manuell gestartet werden. Im Unterschied zu den Makros starten Workflows automatisch, sobald die darin definierte Situation im Reklamations-Management eintritt.

Vertriebspartner für CRM Kundenservice-System und Helpdesk-Software

Das SUSYCOM-Partnerprogramm richtet sich an Vertriebs- und Implementierungs-Partner, die ihren Kunden ganzheitliche Lösungen mit einem erweiterten Produktportfoliozum Thema Kundenservice und Kundensupport Software anbieten wollen. Könnten Sie sich die SUSY Business Solutions als Teil Ihrer Produktpalette vorstellen? Können Sie sich vorstellen eine Helpdesk-Lösung mit den dazugehörigen Dienstleistung Ihren Kunden anzubieten? Wir bieten attraktiven Partner-Discount, Not-for Resale-Lizenzen für den eigene Einsatz, intensive Starthilfe sowie Vertriebs- und Marketing-Unterstützung.

Wenn Sie sich – völlig unverbindlich – für das Vertriebspartner-Projekt interessieren, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir bieten regelmäßig Webinare zum Thema an, bei denen Sie sich in nur 30 Minuten einen Überblick über unser  CRM Helpdesk-Programm verschaffen können. Trauen Sie sich: eine Nachfrage verpflichtet Sie zu nichts. Setzen Sie sich telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung und wir informieren Sie über die Möglichkeiten einer profitablen Zusammenarbeit …