Kundenservice- und Kundendienst-Software

Telefonieren im Kundenservice

„Speziell im telefonischen Kundenservice sollten Sie ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik und Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache und Stimme bewußt einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „Goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.“ Inhalte des eintägigen Kundenservice- Trainings in Offenburg:

• Dos und Don´ts der „Tele-Kommunikation“
• Bewußte und positive Kommunikation
• Sprache und Stimme souverän einsetzen
• Gelebte Service- und Kundenorientierung
• Aktives Hinhören und Bedarfsanalyse
• Aufbau und Phasen von Servicegesprächen
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Professionelles Telefonmanagement

Weitere Informationen zum Training, auch in Kombination mit einer Help-Desk-Lösung, bei Arowa Training oder unter “Kontakt”

INSTALLATION SQL-Server Helpdesk-Lösung
(1) Starten der Setup-Routine: Starten Sie vom Server aus die Datei DB-Setup DB-Setup.exe der Helpdesk-Lösung. Diese finden Sie im Verzeichnis „DB-Setup“ auf Ihrer Installations-DVD/CD
(2) Installation durchführen: Wählen Sie den Reiter „SQL-Server“ Wählen Sie einen Namen für die SQL-Server Instanz, Geben Sie das Passwort für den SA-Account (Administrator der Datenbank) ein. Hier werden mind. 5 Zeichen erwartet.WICHTIG: Dieses Passwort wird immer benötigt, wenn eine neue Datenbank für die Helpdesk-Lösung angelegt werden soll oder Wartungsarbeiten am Server erledigt werden müssen. Das Installationsverzeichnis kann ggf. noch geändert werden. SBS wird mit zwei Datenbankabbildungen ausgeliefert. Zum einen, die Test Datenbank mit Demoeinträgen zur Erprobung, des Systems, zum anderen eine ‚Empty’ Datenbank die nur die notwendigsten Konfigurationen enthält und ansonsten leer ist. Mit einem Klick auf den Button „SQL-Server-Installation starten“ starten Sie die Installtion. Es erscheint der Installations-Dialog des SQL-Servers. Dieser läuft automatisch.
Hier können Sie den aktuellen Stand der Installation sehen. Es kann mehrere Minuten dauern, bis die Installation
abgeschlossen ist. Sobald sich dieser Dialog schließt ist die Installation abgeschlossen.
(3) Starten der Setup-Routine. Starten Sie vom Server aus die Datei DB-Setup DB-Setup.exe Diese finden Sie im Verzeichnis „DB-Setup“ auf Ihrer Installations-DVD/CD.
(4) Installation durchführen: Wählen Sie den Reiter „SQL-Server Datenbank“ Um eine Datenbank zu installieren muss zunächst eine Verbindung zu Server hergestellt werden. Geben Sie im den gewünschten Server und das dazugehörige SA-Passwort. Über „Verbinden“ wird die Verbindung aufgebaut. Sind die Verbindungsdaten korrekt, werden die benötigten Felder für die neue Datenbank aktiviert. Wählen Sie ein Verzeichnis, in das die Neue Datenbank (Datei) gespeichert werden soll. Geben Sie den Namen des neuen Benutzers/DB sowie dessen Passwort ein.
Klicken Sie auf „Datenbank erstellen“ um die Installation durchzuführen. Im Fortschrittsbalken sehen Sie den aktuellen Status. Sobald der Balken wieder ausgeblendet wird ist die Installation beendet. Nun können Sie das DB-Setup der Help-Desk-Lösung beenden oder ggf. eine weitere Datenbank installieren.