Kundenservice- und Kundendienst-Software

SUSYCOM plant auch für 2010 wieder eine Helpdesk Roadshow im bewährten Format des „Breakfast-Seminars“. In Stuttgart, Hamburg, Frankfurt und München wird SUSYCOM ein Praxisbeispiel aus dem Bereich Kundenservice präsentieren und die Einsatzmöglichkeiten einer Kundenservice-Software vorstellen. Im Rahmen der Präsentation wird der komplette Weg einer Support-Anfrage, von der Eingabe der Supportanfrage im Self-Service-Portal (Kundencenter) über die Bearbeitung im Service-Desk bis hin zum Abschluss über das Self-Service-Portal, dargestellt.  Auch die Themen Berichtswesen und Reporting werden ausführlich und detailliert erörtert. Dauer der Veranstaltung, die um 8:30 Uhr beginnen wird, ca. 2 Stunden. Die Termine werden noch rechtzeitig bekannt gegeben.

Helpdesk-Software als SaaS-Lösung 

SUSYCOM Software GmbH bietet in Zusammenarbeit mit Dreiling Datentechnik  Help-Desk-Lösungen auch als SaaS-Version (Software as a Service) an.  Die Vorteile des Hostings sind:

■ Planbare, überschaubare Investition

■ Komplette Einrichtung des Systems inkl. aller erforderlicher Software

■ Keine Installation von Hard- oder Software erforderlich

■ Minimaler Implementierungsaufwand durch Kunden-Fragebogen

■ Administration, Wartung und Datensicherung entfallen

■ Aktuellste Software durch Updates

■ Skalierbarer Einsatz

■ Kaufoption möglich

Nutzen Sie die unkomplizierte und schnelle Einführung sowie den wartungsfreien Einsatz Folgende Module der SUSY Business Solutions sind als SaaS-Lösung verfügbar:

SUSY Servicecenter: Das Service-Center ist das Hauptmodul für die Help-Desk Mitarbeiter und ist Bestandteil jeder Installation für die Verwaltung von Kunden und Ansprechpartnern, zum  Aufbau einer Wissensdatenbank mit Recherche–Möglichkeit, der Administrationsoberfläche zur weiteren Anpassung des Systems,  Oberfläche zur detailierten Bearbeitung der Support-Anfragen sowie der gesamte Dokumentation zum Anfragenden: EMails, Anhänge, erfasste Zeiten, Inhalte, …

SUSY Kundencenter:  Kunden können Ihre Anfragen im Self-Service Portal  der Helpdesk-Software aufgeben und den Status von bereits bestehenden Support-Anfragen mit 24 Stunden x 7 Tage Verfügbarkeit abrufen. Das Bereitstellen einer Wissensdatenbank mit vielfältigen Download-Funktionen sowie einfacher Informationsaustausch zwischen dem Kunden und den Support-Mitarbeitern sind ebenfalls Bestandteil der Help-Desk-Software