Kundenservice- und Kundendienst-Software

INSTALLATION SQL-Server Helpdesk-Lösung
(1) Starten der Setup-Routine: Starten Sie vom Server aus die Datei DB-Setup DB-Setup.exe der Helpdesk-Lösung. Diese finden Sie im Verzeichnis „DB-Setup“ auf Ihrer Installations-DVD/CD
(2) Installation durchführen: Wählen Sie den Reiter „SQL-Server“ Wählen Sie einen Namen für die SQL-Server Instanz, Geben Sie das Passwort für den SA-Account (Administrator der Datenbank) ein. Hier werden mind. 5 Zeichen erwartet.WICHTIG: Dieses Passwort wird immer benötigt, wenn eine neue Datenbank für die Helpdesk-Lösung angelegt werden soll oder Wartungsarbeiten am Server erledigt werden müssen. Das Installationsverzeichnis kann ggf. noch geändert werden. SBS wird mit zwei Datenbankabbildungen ausgeliefert. Zum einen, die Test Datenbank mit Demoeinträgen zur Erprobung, des Systems, zum anderen eine ‚Empty’ Datenbank die nur die notwendigsten Konfigurationen enthält und ansonsten leer ist. Mit einem Klick auf den Button „SQL-Server-Installation starten“ starten Sie die Installtion. Es erscheint der Installations-Dialog des SQL-Servers. Dieser läuft automatisch.
Hier können Sie den aktuellen Stand der Installation sehen. Es kann mehrere Minuten dauern, bis die Installation
abgeschlossen ist. Sobald sich dieser Dialog schließt ist die Installation abgeschlossen.
(3) Starten der Setup-Routine. Starten Sie vom Server aus die Datei DB-Setup DB-Setup.exe Diese finden Sie im Verzeichnis „DB-Setup“ auf Ihrer Installations-DVD/CD.
(4) Installation durchführen: Wählen Sie den Reiter „SQL-Server Datenbank“ Um eine Datenbank zu installieren muss zunächst eine Verbindung zu Server hergestellt werden. Geben Sie im den gewünschten Server und das dazugehörige SA-Passwort. Über „Verbinden“ wird die Verbindung aufgebaut. Sind die Verbindungsdaten korrekt, werden die benötigten Felder für die neue Datenbank aktiviert. Wählen Sie ein Verzeichnis, in das die Neue Datenbank (Datei) gespeichert werden soll. Geben Sie den Namen des neuen Benutzers/DB sowie dessen Passwort ein.
Klicken Sie auf „Datenbank erstellen“ um die Installation durchzuführen. Im Fortschrittsbalken sehen Sie den aktuellen Status. Sobald der Balken wieder ausgeblendet wird ist die Installation beendet. Nun können Sie das DB-Setup der Help-Desk-Lösung beenden oder ggf. eine weitere Datenbank installieren.

Änderung der Sprache in der Helpdesk-Lösung

In vielen Helpdesk-Produkten lässt sich die Sprache auf die Bedürfnisse der Servicedeskmitarbeiter anpassen. Ein Incident lässt sich so in Call, Supportanfrage, Case, Meldung, Trouble-Ticket oder Service-Request umbenennen. Dies kann im System oder per Import erfolgen. Nachfolgend ein solcher Beispielimport:

Anbei eine Aufschlüsselung was in einem Partnerprogramm einer Helpdesk-Lösung stehen sollte.

Lizenzen: Partner können je nach Partnerstufe Demo-Software und Software-Lizenzen (z.B. für den eigenen internen Help Desk) inkl. Kundenportal für Ihr Unternehmen (NFR – not for resale) erhalten. Diese Software ist nicht für den Wiederverkauf bestimmt, der Einsatz von NFR- Lizenzen wird auf „Value Added Reseller“ begrenzt und setzt eine entsprechende Zertifizierung voraus.

 Vertriebs- und Marketingunterstützung:  Die Hersteller der Helpdesklösung unterstützen Ihren Vertrieb/Ihr Marketing je nach Partnerstufe in Form von kostenlosen/ermäßigten Produkt- und Vertriebsschulungen wie auch Listing Ihres Unternehmens auf der Webseite des Softwareanbieters. Sie genießen die exklusive Betreuung durch einen speziell für Sie zuständigen Partnerbetreuer und erhalten ständig aktuelle Marketing-Unterlagen wie auch kostenlose Anwenderberichte (Case Studies). Nutzen Sie das Partnerlogo für Ihre Promotionszwecke!

 Lead-Unterstützung: Sie erhalten normalerweise Leads aus Ihrem branchenähnlichen/geographischen Bereich! Platzieren Sie dort nicht nur die Help-Desk-Produkte sondern auch Ihre Produkte und Dienstleistungen. Qualifizieren Sie die Kunden und schöpfen Sie aus deren Umsatzpotential auch für Ihr Unternehmen!  Um einen Konflikt zu vermeiden, melden alle Partner ihre Interessenten an bei den Herstellern. Anhand einer Kennzeichnung in einer zentralen Datenbank sofort erkannt, welcher Interessent von welchem Partner betreut wird und bei einer Überschneidung entsprechend reagieren.

 Partner-Schulungen: Als Partner genießen Sie Produktschulungen wie auch technische Schulungen durch unser fachkundiges und erfahrenes Personal. So entsteht eine professionelle Berater-Qualität, von der auch Sie profitieren!

 Direkter Kunden-Support:  Support ist notwendig, um Kundenzufriedenheit zu erreichen und zu erhalten. Als Premium-Partner leisten Sie den 1st- und 2nd-Level-Support  für Ihre Kunden. Sie sollten hier allerdings auch über ausreichendes Personal im Vertrieb und technischen Support verfügen, um den Kundenbedürfnissen zu entsprechen. Ihre Mitarbeiter absolvieren ein spezielles Schulungsprogramm um die notwendigen Zertifizierungen zu erhalten.

 Technische Unterstützung durch den Helpdesk-Hersteller: Normalerweise erhalten Sie vom Hersteller der Helpdesk-Lösung 2nd-Level-Support, telefonisch wie auch schriftlich bzw. über das Partner-Center im Internet. Bei Fragen steht Ihnen ein Partner-Portal mit eigenem Service-Bereich zur Verfügung. Sie erhalten hier technische Dokumente und Informationen, die speziell Ihnen als Partner vorbehalten sind!