Kundenservice- und Kundendienst-Software

Der Kunden ist einer der führenden Hersteller von speziellen Software-Lösungen und verbindet über 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Spezial-Software mit modernster Softwaretechnologie und Innovativität. Über 3.300 Kunden in Deutschland werden von dem Kunden betreut und jährlich kommen ca. 300 neue Anwender hinzu. Monatlich gehen mehr als 1000 An- und Nachfragen aus den unterschiedlichsten Bereichen in der Service-Abteilung ein. Für die Bearbeitung von Anfragen im technischen Bereich stehen 6 Mitarbeiter zur Verfügung. Anfragen im Fachbereich bearbeiten 11 Mitarbeiter, 6 weitere übernehmen die Supportassistenz. Bei der Bearbeitung der Service-Anfragen traten früher immer wieder die gleichen Probleme auf: es gab nur wenige bis keine Benachrichtigungsfunktionen. Support-Anfragen wurden häufig doppelt aufgenommen. Auch Adressdatensätze wurden aufgrund separierter Datenbanken doppelt abgelegt. Durch die unzeitgemäßen Workflows gab es keine einheitliche Vorgehensweise bei der Bearbeitung der Anfragen. Gelöst wurden diese Probleme durch die Einführung eines Service Programms. Mit der Einführung der neuen Help-Desk-Software wurde die Servicequalität verbessert und gleichzeitig die Kosten gesenkt. Seitdem laufen über 30% aller Anfragen direkt über das Kundencenter. Die Pflege der Kontaktdaten verläuft nun völlig problemlos. Es kommt nicht mehr zur Entstehung von Dubletten. Jeder Mitarbeiter kann in die Leistung der gesamten Abteilung einsehen und diese zur Bearbeitung seiner Anfragen nutzen. Die Anzahl der Fehlerbehebungen beim Erstkontakt wurde durch die integrierte Wissensdatenbank deutlich gesteigert. Die Help-Desk-Software ermöglicht eine enorme Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Service-Anfragen.

Das Arbeitsaufkommen hat sich durch die Abwicklung vieler Fragen über das Kundencenter stark verringert. Mehrere Service-Mitarbeiter können Anfragen zusammen ohne Redundanz lösen. Durch entsprechende Workflows, die die Geschäftsprozesse abbilden, vermindert sich die Zahl der Eskalationen. Die einfache statistische Auswertung ermöglicht die Analyse von Schwachstellen und Optimierungspotentialen.

SUSYCOM freute sich über die erfolgreiche Helpdesk-Seminarreihe

SUSYCOM tourte im Mai und September quer durch Deutschland und informierte über Trends und Optimierungsmöglichkeiten im Kundenservice und Kunden-Support. In Zeiten steigender Kundenansprüche und Helpdesk-Anfragezahlen wird es immer schwieriger  alle Kunden zufrieden zu stellen. Schafft ein Unternehmen dies, hat es einen nicht zu unterschätzenden Wettbewerbsvorteil. Wir zeigen kleinen und mittleren Unternehmen, wie sie Ihren Kundensupport mit Hilfe von Helpdesk-Softwarelösungen verbessern können. Warum verbessert sich der Kundensupport durch den Einsatz einer solchen Software? Zunächst lassen sich die Daten Ihrer Kunden einfacher verwalten. Darüber hinaus können Tipps und Tricks zum Lösen von Anfragen in einer integrierten Wissensdatenbank abgelegt werden. Häufig gestellte Anfragen können so schneller gelöst werden. Einfache Standardanfragen können automatisch beantwortet werden. Die Support-Mitarbeiter müssen sich so nicht mit langweiliger Arbeit aufhalten und haben mehr Zeit für schwierige Anfragen. Fernwartungen können mit Hilfe eines integrierten Desktop-Sharing-Programms einfach und bequem durchgeführt werden.Der Kunde profitiert davon, da seine Anfragen vom Helpdesk schneller beantwortet werden können. Er kann sich im Online-Kundenportal jederzeit über den Stand seiner Anfrage informieren. Dort findet er außerdem Informationen, die ihm helfen einfache Anfragen selbst zu lösen. Durch die einheitliche Bearbeitungsweise kann er sich außerdem sicher sein, dass er immer gleichmäßig guten Service bekommt. Durch transparente Service-Strukturen und gute Kommunikation mit dem Service-Mitarbeiter hat der Kunde das Gefühl in guten Händen zu sein. SUSYCOM möchte Interessenten anhand eines Fallbeispiels zeigen, wie die Arbeit mit den SUSY Business Solutions funktioniert. So konnte sich jeder Besucher selbst ein Bild davon machen, inwiefern diese Lösungen ihm die tägliche Arbeit erleichtern. Er konnte sich dort mit anderen Unternehmern austauschen und wurde von SUSYCOM über seine Möglichkeiten beraten. Unter dem Motto: „Schlemmen war noch nie so informativ“ fanden sich interessierte Unternehmen ein, um zu erfahren wie sie ihren Kundensupport mit Hilfe der SUSY Business Solutions verbessern können. Die Veranstaltung kann als rundum gelungen bezeichnet werden. Die Gäste äußerten sich sehr positiv über den Rahmen der Veranstaltung. Vor allem die Begrenzung des Seminars auf den Vormittag kam den Teilnehmern entgegen. Sie konnten sich einen Gesamteindruck von den SUSY Business Solutions verschaffen, ohne einen ganzen Arbeitstag zu verlieren. Nach der Vorstellung unseres Unternehmens schilderte unser Partner vor Ort welchen Problemen er sich, als Verantwortlichem für den Support, gegenüber sieht. Er wählte SUSYCOM als Partner, da unsere Lösungen seiner Meinung nach am besten mit dieser Problematik umgehen. Anhand eines Lösungsszenarios wurde nun gezeigt, wie Supportanfragen mit Hilfe der SUSY Business Solutions Schritt für Schritt bearbeitet werden. Gezeigt wurde, wie die Einstellung von Support-Anfragen durch den Kunden in das Kundencenter erfolgt und wie die weitere Bearbeitung durch den Support-Mitarbeiter abläuft. Es wurde außerdem demonstriert, wie die Kunden mit Hilfe von Tipps und Tricks in der Wissensdatenbank des Kundencenters Anfragen einfach selbst lösen können. Abschließend konnten die Ergebnisse im Helpdesk- Berichtsmodul begutachtet werden. Um 10 Uhr begann der kulinarische Teil der Veranstaltung, in dessen Verlauf die Gäste die Möglichkeit hatten sich in kleinen Gruppen gezielt beraten zu lassen und speziellere Fragen zu stellen. Die Teilnehmer verließen die Kundenservice-Veranstaltung mit dem Gefühl rundum informiert worden zu sein.

Vertriebspartner für CRM Kundenservice-System und Helpdesk-Software

Das SUSYCOM-Partnerprogramm richtet sich an Vertriebs- und Implementierungs-Partner, die ihren Kunden ganzheitliche Lösungen mit einem erweiterten Produktportfoliozum Thema Kundenservice und Kundensupport Software anbieten wollen. Könnten Sie sich die SUSY Business Solutions als Teil Ihrer Produktpalette vorstellen? Können Sie sich vorstellen eine Helpdesk-Lösung mit den dazugehörigen Dienstleistung Ihren Kunden anzubieten? Wir bieten attraktiven Partner-Discount, Not-for Resale-Lizenzen für den eigene Einsatz, intensive Starthilfe sowie Vertriebs- und Marketing-Unterstützung.

Wenn Sie sich – völlig unverbindlich – für das Vertriebspartner-Projekt interessieren, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir bieten regelmäßig Webinare zum Thema an, bei denen Sie sich in nur 30 Minuten einen Überblick über unser  CRM Helpdesk-Programm verschaffen können. Trauen Sie sich: eine Nachfrage verpflichtet Sie zu nichts. Setzen Sie sich telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung und wir informieren Sie über die Möglichkeiten einer profitablen Zusammenarbeit …