Kundenservice- und Kundendienst-Software

Zeiterfassung Software für kleine Firmen
Wollen Sie wissen, wie viele Stunden Ihre Mitarbeiter oder Techniker in der letzten Woche gearbeitet haben? Am besten noch nach Tätigkeiten aufgeschlüsselt? Oder benötigen Sie eine Übersicht, wie viele Stunden für einen Kunden, Interessenten oder ein Projekt gearbeitet wird? Mit der Zeiterfassung Software von Offixo bekommen Sie die Antworten. Alle Daten der Zeiterfassung können Sie in Berichten anzeigen lassen oder exportieren, um z.B. in einer Tabellenkalkulation komplexe Auswertungen der Mitarbeiterzeiten vornehmen zu lassen. Da die Offixo Zeiterfassungssysteme eine Online-Software sind, eignet sich die Zeiterfassung besonders auch für Unternehmen, deren Mitarbeiter dezentral tätig sind. Lassen Sie z.B. Ihre Servicetechniker abends von zuhause aus erfassen, wie viel Zeit sie bei welchen Kunden mit Reklamationen verbracht haben. So können Sie “Leerfahrten” vermeiden, die nur zum Abliefern der Stundenzettel nötig wären. Oder behalten Sie den Überblick über die Aktivitäten Ihrer freien Mitarbeiter, die auf Stundenbasis arbeiten. Dies kann auch die Basis für die Abrechnung der Stunden an den Kunden sein.
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Kundenreklamationen sind kostenlose Unternehmensberater. Gerade in schwierigen Kundensituationen kann das Unternehmen die Qualität seiner Kundenorientierung unter Beweis stellen. Auf den Kunden eingehen, Ihn zu verstehen und seine Situation ernst zu nehmen, ihn im Dialog zu führen und zu überzeugen ist die Hauptaufgabe des verantwortlichen Mitarbeiters. Und das überwiegend am Telefon – was diese Aufgabe noch herausfordernder macht. Im Training „Reklamations-Management“ analysieren die Teilnehmer die telefonischen Hürden mit kritischen Gesprächspartnern und erarbeiten Vorgehensweisen und Lösungsstrategien. In Praxisübungen werden diese ausprobiert, überprüft und der individuelle Praxistransfer abgesichert. In dem die Teilnehmer erkennen, trainieren und umsetzen, wie man gezielt auf die jeweiligen Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners einzugehen hat, erhalten Sie die notwendige Souveränität und Sicherheit für Kunden-Reklamationen am Telefon. Gleichzeitig erkennen die Kursteilnehmer, wie sich Kundenreklamationen erfolgreich für das Unternehmen nutzen lassen. Das Trainingskonzept „Reklamations-Management“ richtet sich an Unternehmen und Service-Abteilungen, die im direkten Kunden-Kontakt stehen.  Gerne kombiniert Arowa Training Ihr Wunsch-Training mit begleitenden Coaching-on-the-job Aktivitäten (z.B. Live-Telefonate im Service-Desk, Beschwerdeabteilung, Kundenservicebereich) in Ihrem Unternehmen. Als Ergänzung kann das Reklamationsmanagement auch durch den Einsatz einer Kundenservice-Software / Kundensupport Lösung ergänzt werden.  Für Rückfragen steht Ihnen arowa Training gerne zur Verfügung.