Kundenservice- und Kundendienst-Software

Anbei eine Aufschlüsselung was in einem Partnerprogramm einer Helpdesk-Lösung stehen sollte.

Lizenzen: Partner können je nach Partnerstufe Demo-Software und Software-Lizenzen (z.B. für den eigenen internen Help Desk) inkl. Kundenportal für Ihr Unternehmen (NFR – not for resale) erhalten. Diese Software ist nicht für den Wiederverkauf bestimmt, der Einsatz von NFR- Lizenzen wird auf „Value Added Reseller“ begrenzt und setzt eine entsprechende Zertifizierung voraus.

 Vertriebs- und Marketingunterstützung:  Die Hersteller der Helpdesklösung unterstützen Ihren Vertrieb/Ihr Marketing je nach Partnerstufe in Form von kostenlosen/ermäßigten Produkt- und Vertriebsschulungen wie auch Listing Ihres Unternehmens auf der Webseite des Softwareanbieters. Sie genießen die exklusive Betreuung durch einen speziell für Sie zuständigen Partnerbetreuer und erhalten ständig aktuelle Marketing-Unterlagen wie auch kostenlose Anwenderberichte (Case Studies). Nutzen Sie das Partnerlogo für Ihre Promotionszwecke!

 Lead-Unterstützung: Sie erhalten normalerweise Leads aus Ihrem branchenähnlichen/geographischen Bereich! Platzieren Sie dort nicht nur die Help-Desk-Produkte sondern auch Ihre Produkte und Dienstleistungen. Qualifizieren Sie die Kunden und schöpfen Sie aus deren Umsatzpotential auch für Ihr Unternehmen!  Um einen Konflikt zu vermeiden, melden alle Partner ihre Interessenten an bei den Herstellern. Anhand einer Kennzeichnung in einer zentralen Datenbank sofort erkannt, welcher Interessent von welchem Partner betreut wird und bei einer Überschneidung entsprechend reagieren.

 Partner-Schulungen: Als Partner genießen Sie Produktschulungen wie auch technische Schulungen durch unser fachkundiges und erfahrenes Personal. So entsteht eine professionelle Berater-Qualität, von der auch Sie profitieren!

 Direkter Kunden-Support:  Support ist notwendig, um Kundenzufriedenheit zu erreichen und zu erhalten. Als Premium-Partner leisten Sie den 1st- und 2nd-Level-Support  für Ihre Kunden. Sie sollten hier allerdings auch über ausreichendes Personal im Vertrieb und technischen Support verfügen, um den Kundenbedürfnissen zu entsprechen. Ihre Mitarbeiter absolvieren ein spezielles Schulungsprogramm um die notwendigen Zertifizierungen zu erhalten.

 Technische Unterstützung durch den Helpdesk-Hersteller: Normalerweise erhalten Sie vom Hersteller der Helpdesk-Lösung 2nd-Level-Support, telefonisch wie auch schriftlich bzw. über das Partner-Center im Internet. Bei Fragen steht Ihnen ein Partner-Portal mit eigenem Service-Bereich zur Verfügung. Sie erhalten hier technische Dokumente und Informationen, die speziell Ihnen als Partner vorbehalten sind!

Aufgrund von Nachfragen hier noch einmal das Changelog der Minor Version 2.9.1.0

Neue Features:

NetSecurity – Konfiguration des Clients für Servicecenter Netzwerkausführung: Mit Hilfe der Batchdatei ‚netSecurity.bat‘ im Programmverzeichnis der Anwendung können Sie einfach die benötigten Zugriffsrechte erteilen wenn Sie SBS von einem Netzlaufwerk aus starten wollen (.Net Sicherheitsproblematik). Der umständliche manuelle Weg über das SDK entfällt somit. Der Aufruf muss analog dem qPath verfolgen, also z.B. „netSecurity.bat \\sbsserver\q“ – ohne Anführungszeichen. (#119)

SYRptExec – Berichte unabhängig vom Servicecenter generieren: Das Berichtsmodul kann nun auch außerhalb der Servicecenter-Anwendung gestartet werden. Verwenden Sie hierzu die Anwendung SYRptExec.exe im Programmverzeichnis. (#120)

Änderungen und Fehlerbehebungen:

• · Im Searchcenter kann die Meldung „Keine Treffer gefunden…“ nun durch die Enter/Return Taste geschlossen werden ohne eine erneute Suche auszuführen. (#110)
• · Verfügt ein SBS Benutzer über Adminrechte, so kann jeder Historieneintrag eines Incidents in der Sektion Incidentdetail über die Funktion „Historieneintrag bearbeiten“ editiert werden. (#111)
• · Tabellarische Anzeigen wurden optimiert. (#112)
• · Probleme bei der Zuordnung von Help-Desk-Konfigurationsoptionen wurden behoben. (#113)
• · Für die Verwendung des Berichtsmoduls ist es notwendig, dass der gemeinsame Datenordner mit den Report Datendateien mit dem Laufwerksbuchstaben Q: erreichbar ist. Ist dies nicht der Fall wird nun eine entsprechende Meldung angezeigt. (#117)
• · Der Zugriff auf den gemeinsamen Ordner wurde verändert. Bitte beachten Sie die Anweisungen am Anfang dieses Changelogs. Kundenservice, Kundensupport (#118)
• · Die Meldung über eine erfolgte Incidentdelegation wird nun nicht mehr in einem Nachrichtenfenster ausgegeben sondern nur noch in der Incident Historie angezeigt. (#116)
• · Wurde ein Ansprechpartner auf inaktiv gesetzt während ein Incident aktiv war, konnte unter Umständen ein Hinweis angezeigt werden, dass ein Incident einem inaktivem Ansprechpartner im Kundenservice zugeteilt ist. (#115)
• · Die Incidentsuche wird nur noch automatisch ausgeführt wenn vom Searchcenter in die Incidentsuche gewechselt wird, oder bisher noch keine Incident-Suchtreffer vorhanden sind. Beim Wechsel von z.B. IncidentDetails in die Incidentsuche wird keine automatische neue Suche mehr ausgeführt. Dies ermöglich etwa das abarbeiten einer Sucheinstellung. Kundenservice, Kundensupport(#114)