Kundenservice- und Kundendienst-Software

Das Offixo CRM Modul für kleine Organisationen ist unter anderem eine eigene komplette Software-Lösung zur Kundenverwaltung, die insbesondere den Vetrieb unterstützt. Legen Sie Ihre Kunden und Interessenten mit allen Kontaktinformationen, mehreren Kontaktpersonen je Firma, Geburtstagen usw an. Die eigene Verwaltung von kundengebundenen Aufgaben erinnert Sie daran, wann Sie bei diesem Kunden ein Follow-up für den neuen Auftrag machen wollten. Stets haben Sie einen Überblick, mit welchen Kunden oder Interessenten welcher Vertriebsmitarbeiter derzeit aktiv arbeiten. Welche potentiellen Kunden sollen angerufen werden und wer soll ein neues Angebot erhalten? Gleichzeitig können Sie jederzeit eine Übersicht über die Aktivitäten Ihrer Vertriebsmitarbeiter erstellen und sich so schnell einen Überblick über den zukünftigen Auftragseingang verschaffen. Bei dem Vertriebsinformationssystem Offixo gibt es drei typische “Rollen” – den Vertriebsleiter/Geschäftsführer, den Teamleiter und den Verkäufer. In der Kundenverwaltungs-Software  Diesen Rollen haben wir die im Vertrieb üblichen Aufgaben und Kompetenzen zugewiesen, wobei natürlich jede Stufe dieselben Rechte wie die Stufe darunter hat. So kann ein Geschäftsführer selbst gleichzeitig Teamleiter und Verkäufer sein und entsprechende Aufgaben wahrnehmen. Durch die Integration mit dem kompletten Offixo-System für Kundenverwaltung sind höchster Komfort und Aktualität gegeben: E-Mails mit den letzten Sonderangboten an die Kunden, aktuelle Adressen im Adressbuch und in den Rechnungen, alle Kunden korrekt in der Zeiterfassung für die Mitarbeiter usw. Und da alles online (Saas-Lösung)  liegt, können zum Beispiel Ihre Außendienstmitarbeiter auch von unterwegs  die Kundendaten einsehen.

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Helpdesk-Software als SaaS-Lösung 

SUSYCOM Software GmbH bietet in Zusammenarbeit mit Dreiling Datentechnik  Help-Desk-Lösungen auch als SaaS-Version (Software as a Service) an.  Die Vorteile des Hostings sind:

■ Planbare, überschaubare Investition

■ Komplette Einrichtung des Systems inkl. aller erforderlicher Software

■ Keine Installation von Hard- oder Software erforderlich

■ Minimaler Implementierungsaufwand durch Kunden-Fragebogen

■ Administration, Wartung und Datensicherung entfallen

■ Aktuellste Software durch Updates

■ Skalierbarer Einsatz

■ Kaufoption möglich

Nutzen Sie die unkomplizierte und schnelle Einführung sowie den wartungsfreien Einsatz Folgende Module der SUSY Business Solutions sind als SaaS-Lösung verfügbar:

SUSY Servicecenter: Das Service-Center ist das Hauptmodul für die Help-Desk Mitarbeiter und ist Bestandteil jeder Installation für die Verwaltung von Kunden und Ansprechpartnern, zum  Aufbau einer Wissensdatenbank mit Recherche–Möglichkeit, der Administrationsoberfläche zur weiteren Anpassung des Systems,  Oberfläche zur detailierten Bearbeitung der Support-Anfragen sowie der gesamte Dokumentation zum Anfragenden: EMails, Anhänge, erfasste Zeiten, Inhalte, …

SUSY Kundencenter:  Kunden können Ihre Anfragen im Self-Service Portal  der Helpdesk-Software aufgeben und den Status von bereits bestehenden Support-Anfragen mit 24 Stunden x 7 Tage Verfügbarkeit abrufen. Das Bereitstellen einer Wissensdatenbank mit vielfältigen Download-Funktionen sowie einfacher Informationsaustausch zwischen dem Kunden und den Support-Mitarbeitern sind ebenfalls Bestandteil der Help-Desk-Software