Kundenservice- und Kundendienst-Software

Helpdesk-System

Neue Major-Features in der Version 2.9.2.0: Vereinfachte Datenbank Update Prozedur im Helpdesk-System: Das Update des Datenbank Schemas wurde transparenter und einfacher gestaltet. Wenn Sie eine neue Applikationsversion eingespielt haben und beim ersten Start ein Datenbankupdate notwendig ist, so wird beim Start des Servicecenters automatisch ein entsprechender Dialog mit allen wichtigen Informationen angezeigt. Folgen Sie einfach den Hinweisen auf der Oberfläche. Falls beim Start der Update Prozedur noch Benutzeranmeldungen im System verzeichnet sind, erhalten Sie nun eine entsprechende Meldung und die Möglichkeit, die Benutzersessions zu beenden. Außerdem wird für die Dauer des Updates die Anmeldemöglichkeit am System gesperrt.  (#128)

Systemeinstellungen: Systemeinstellungen werden ab dieser Version des Helpdesk-Systems in der Datenbank gespeichert. Ausgenommen hiervon ist die Konfigurationsdatei sycore.xml, welche die Datenbankverbindung enthält. Alle Konfigurationsoptionen aus der sysuite.xml werden beim ersten Programmstart der Service-Lösung automatisch konvertiert und in die Datenbank eingetragen. Dadurch ist sichergestellt dass immer alle Module jederzeit die gleichen Einstellungen verwenden können. Außerdem werden häufige Dateizugriffe auf die Konfigurationsdatei sowie asynchrone Zustände vermieden. Zusätzlich zu den Einstellungsmöglichkeiten im Administrationsbereich des Servicecenters existiert nun die Möglichkeit, Zugriff auf alle Systemeinstellungen im Dialog „Datenbank-Setup Helpdesk-System“ zu erlangen. Starten Sie dazu sybsp.exe mit dem Parameter setup, oder öffnen Sie den Dialog bei einem laufenden System im Administrationsinterface (z.B. Helpdesk-Berichtswesen). Für jede Einstellung erhalten Sie einen Beschreibungstext, den Standardwert bei Auslieferung sowie den Datentyp des Wertes (Zeichenfolge, Zustand, Zahl).

Einstellungen sind wie früher in Kategorien unterteilt:
-  Core (Systembasis / Portal)
-  General (Allgemeines)
-  Localization (Übersetzungsfunktionalitäten)
-  Daemon (Hintergrunddienste)
-  Servicecenter (Help-Desk-Systeme)
-  Kundencenter (Self-Service-Portal)
-  Auftragscenter (Service-Portal
-  Reports (Helpdesk-Berichtswesen)
-  E-Mail (Kommunikationseinstellungen)

SUSYCOM plant auch für 2010 wieder eine Helpdesk Roadshow im bewährten Format des „Breakfast-Seminars“. In Stuttgart, Hamburg, Frankfurt und München wird SUSYCOM ein Praxisbeispiel aus dem Bereich Kundenservice präsentieren und die Einsatzmöglichkeiten einer Kundenservice-Software vorstellen. Im Rahmen der Präsentation wird der komplette Weg einer Support-Anfrage, von der Eingabe der Supportanfrage im Self-Service-Portal (Kundencenter) über die Bearbeitung im Service-Desk bis hin zum Abschluss über das Self-Service-Portal, dargestellt.  Auch die Themen Berichtswesen und Reporting werden ausführlich und detailliert erörtert. Dauer der Veranstaltung, die um 8:30 Uhr beginnen wird, ca. 2 Stunden. Die Termine werden noch rechtzeitig bekannt gegeben.