Kundenservice- und Kundendienst-Software

Helpdesk-Partner werden

Sie fragen sich sicher warum Sie Partner eines Service-Desk Software werden sollten. Welche Vorteile bringt Ihnen eine solche Partnerschaft? Wie profitieren Sie von einer Zusammenarbeit? Lassen Sie uns Ihre Kompetenz und die Service-Desk-Produkte verbinden. So entstehen Synergien, die für beide Seiten rentabel sind. Ein gutes Partnerprogramm bietet den Partnern eine Vielzahl von Vorteilen, über die wir Sie nachfolgend gerne informieren möchten. Wir haben bei der Ausarbeitung des Partnerprogramms auf eine klare Definition der Zusammenarbeit Wert gelegt, um somit gemeinsam den für beide Seiten größtmöglichen und nachhaltigen geschäftlichen Erfolg zu erreichen. Als SUSYCOM-Partner erweitern Sie Ihr Portfolio durch unsere Produkte. Sprechen Sie Ihre Bestandskunden wie auch neue Kundenkreise an. Dies bedeutet auch für Ihre Produkte und Dienstleistungen neues Umsatzpotential! Die Kombination Ihrer bewährten Produkte und unserer Software erweitert Ihre Geschäftsfelder und erhöht somit die Anzahl Ihrer Abschlüsse. Die Service-Desk- Produkte:

SUSY Business Solutions für IT Service-Management (ITSM)

…verfeinert das Informationsmanagement innerhalb des Unternehmens Ihres Kunden und befähigt ihn, den IT Benutzerservice effizient auf- bzw. auszubauen! Die Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt der Aktivitäten! Sämtliche IT- Services und auch IT-Prozesse werden qualitativ wie auch quantitativ mit dieser Helpdesk Lösung optimiert!

SUSY Business Solutions für den Kundenservice (Customer Care)

… bildet jeden Kundenkontakt mit Historie ab. Das Unternehmen Ihres Kunden zeigt durch diese Lösung Service- und Qualitätsbewusstsein. Die Kommunikation und Information zwischen Service-Mitarbeitern und Kunden wird innerhalb kürzester Zeit verbessert! So erreichen Ihre Kunden ein optimiertes Beschwerdemanagement / Reklamationsmanagement!

SUSY Kundencenter (Customer Care Center)

…macht den Zugang zum Unternehmen, den Produkten und Dienstleistungen für Kunden so einfach wie nur möglich! Das SUSY Kundencenter zeigt den Kunden zu jeder Zeit den aktuellen Bearbeitungsstand seiner Anfrage! Die interaktive Kommunikationsplattform für Unternehmen mit Kundensupport!

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte die Firma SUSYCOM (s. Menü Kontakt)

Hier ein Vorschlag wie ein Service-Desk-Projekt struktiert werden kann:

1 Überblick
1.1 Vorgehensweise im Service-Desk-Projekt:
2 Datenmodell der Kundenservice-Software
2.1 Übersicht der wichtigsten Stammtabellen
2.11 Customer Stammdaten
2.12 Configuration
2.13 Incidents und Supportanfragen
2.14 Applikationskonfiguration
3 Schnittstellen zum Helpdesk
3.1 Datenübernahme / Altdaten – Organisation der Daten
3.2 CTI-Anbindung
3.3 SMS-Anbindung
3.4 Fernwartung und Desktop-Sharing
3.5 Email-System
4 Bedienoberfläche für den Service-Desk 
4.1 Freie Karteireiter und Tabs
4.1.1 Karteireiter Kundendetails
4.1.2 Karteireiter Configuration
4.1.3 Karteireiter Incident-Details
4.1.4 Karteireiter Auftrag-Details
4.2 Kategorien / Wertelisten
4.2.1 Kategorie für Incidents / Marker / Projekte
4.2.2 Werteliste
4.3 Spracheeinstellungen für die Service-Abteilung
4.4 Aufträge / Delegieren von Incidents und Trouble-Tickets
5 Automatisierte Abläufe
5.1 Prozess Makros
5.1.1 Toolbar Makros
5.1.2 Aufruf durch Workflows
5.2 Automatische Workflows/ Eskalations-Management
5.2.1 Benachrichtigung neue Incidents und Aufträge
5.3 Manuelle Workflows:
6 Wissensdatenbank (FAQ´s)
7 Reporting / Berichtswesen des Helpdesks
8 Kundencenter
9 Auftragscenter für den Kundensupport
10 Zugriffsrechte / Sicherheit
11 Konfiguration
11.1 Datenbank Server der Helpdesklösung:
11.1.1 Hardware
11.1.2 Software
11.1.3 Sonstiges
11.2 Client des Service-Agents:
11.2.1 Software
11.2.2 Hardware
11.2.3 Empfohlene Konfiguration
11.3 Trigger (als Dienst konfiguriert)
11.3.1 Hardware
11.3.2 Betriebssystem
12 Installation
12.1 Sharedfolder einrichten
12.2 Programmverzeichnis einrichten
12.3 Datenbankinstallation
12.4 Lizenzschlüssel
12.5 Konfiguration
12.6 Installation von Abhängigkeiten 
13 Sonstiges 
13.1 Aufwandsabschätzung für Service-Desk-Projekt