Kundenservice- und Kundendienst-Software

Gruppenkalender online

Den Gruppenkalender in der CRM-Software Offixo könnte man auch als „Dienstplan“ beschreiben. Hier können alle Offixo-Nutzer Anwesenheiten oder Abwesenheiten eintragen und einsehen. Um hier besser unterscheiden zu können, bietet Offixo farbliche Unterscheidungen der Terminarten an. So wird die Anwesenheit im Büro z.B. in grün dargestellt, die Abwesenheit aber in rot. Durch den Gruppenkalender ist es möglich, Dienstpläne zu erstellen, aber auch Ressourcen wie den Besprechungsraum oder den Beamer zu verwalten und zu vermieten. Das Anlegen weiterer Kategorien (wie Besprechungsraum) kann nur durch den Admin erfolgen. Im Kalender haben Sie auch die Übersicht über Ihre Termine. Ihr eigener Tagesablauf ist natürlich nur Ihnen zugänglich. Wenn Sie eine Besprechung buchen wollen, können Sie aber zukünftig leicht ersehen, wann die benötigten Kollegen Zeit haben und sie ohne zahlreiche Rückfragen und Verschiebungen gleich zum richtigen Zeitpunkt einladen. Wenn Sie selbst eingeladen werden, entscheiden Sie einfach, ob Sie annehmen oder nicht. Bei Annahme werden Termine automatisch in Ihren Kalender eingetragen. Haben Sie einmal Ihren Kalender nicht dabei, können Sie aus dem Internet jederzeit online darauf zugreifen. So loggen Sie sich beispielsweise abends noch einmal kurz von zuhause ein und planen den nächsten Tag. Oder Ihre externen Kollegen erfahren einfach von unterwegs aus, wann die gemeinsame Besprechung in der Zentrale stattfinden soll.

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Aufgrund von Nachfragen hier noch einmal das Changelog der Minor Version 2.9.1.0

Neue Features:

NetSecurity – Konfiguration des Clients für Servicecenter Netzwerkausführung: Mit Hilfe der Batchdatei ‚netSecurity.bat‘ im Programmverzeichnis der Anwendung können Sie einfach die benötigten Zugriffsrechte erteilen wenn Sie SBS von einem Netzlaufwerk aus starten wollen (.Net Sicherheitsproblematik). Der umständliche manuelle Weg über das SDK entfällt somit. Der Aufruf muss analog dem qPath verfolgen, also z.B. „netSecurity.bat \\sbsserver\q“ – ohne Anführungszeichen. (#119)

SYRptExec – Berichte unabhängig vom Servicecenter generieren: Das Berichtsmodul kann nun auch außerhalb der Servicecenter-Anwendung gestartet werden. Verwenden Sie hierzu die Anwendung SYRptExec.exe im Programmverzeichnis. (#120)

Änderungen und Fehlerbehebungen:

• · Im Searchcenter kann die Meldung „Keine Treffer gefunden…“ nun durch die Enter/Return Taste geschlossen werden ohne eine erneute Suche auszuführen. (#110)
• · Verfügt ein SBS Benutzer über Adminrechte, so kann jeder Historieneintrag eines Incidents in der Sektion Incidentdetail über die Funktion „Historieneintrag bearbeiten“ editiert werden. (#111)
• · Tabellarische Anzeigen wurden optimiert. (#112)
• · Probleme bei der Zuordnung von Help-Desk-Konfigurationsoptionen wurden behoben. (#113)
• · Für die Verwendung des Berichtsmoduls ist es notwendig, dass der gemeinsame Datenordner mit den Report Datendateien mit dem Laufwerksbuchstaben Q: erreichbar ist. Ist dies nicht der Fall wird nun eine entsprechende Meldung angezeigt. (#117)
• · Der Zugriff auf den gemeinsamen Ordner wurde verändert. Bitte beachten Sie die Anweisungen am Anfang dieses Changelogs. Kundenservice, Kundensupport (#118)
• · Die Meldung über eine erfolgte Incidentdelegation wird nun nicht mehr in einem Nachrichtenfenster ausgegeben sondern nur noch in der Incident Historie angezeigt. (#116)
• · Wurde ein Ansprechpartner auf inaktiv gesetzt während ein Incident aktiv war, konnte unter Umständen ein Hinweis angezeigt werden, dass ein Incident einem inaktivem Ansprechpartner im Kundenservice zugeteilt ist. (#115)
• · Die Incidentsuche wird nur noch automatisch ausgeführt wenn vom Searchcenter in die Incidentsuche gewechselt wird, oder bisher noch keine Incident-Suchtreffer vorhanden sind. Beim Wechsel von z.B. IncidentDetails in die Incidentsuche wird keine automatische neue Suche mehr ausgeführt. Dies ermöglich etwa das abarbeiten einer Sucheinstellung. Kundenservice, Kundensupport(#114)