Kundenservice- und Kundendienst-Software

Rechnung schreiben mit Offixo
Mit der SaaS-Software Offixo können kleine Unternehmen einfach und komfortabel Ihre Rechnungen erfassen. Zunächst legen Sie ein Rechnungsformular an, in dem Ihre Firmeninformationen und Ihr Logo aufgenommen werden. Ihre Produkte oder Dienstleistungen legen Sie ebenfalls nur einmalig an und greifen zukünftig bequem darauf zurück. Beim Schreiben der Rechnungen wird auf die Kundeninformationen im CRM-Modul des Rechnungsprogramm zurückgegriffen um manuelle Doppelerfassungen zu vermeiden. So geht das Fakturieren mit dem Rechnungsprogramm schnell von der Hand. Rabatte und Mehrwertsteuer werden automatisch berechnet und ebenso wie individuell dem Kunden zuzuordnende Fälligkeitsdaten eingetragen. Automatisch erinnert Sie die Saas-Lösung Offixo dann, wenn eine Rechnung überfällig ist. Sie können dann wählen, ob eine Mahnung generiert werden soll. Mehrere vorformulierte Mahnstufen machen auch diese unangenehme Arbeit bequem. Da Außenstände für viele Unternehmen ein kritischer Faktor ist, haben wir die Übersicht über unbezahlte Rechnungen übrigens für die verantwortlichen Mitarbeiter gleich auf die Startseite integriert. So behalten Sie stets im Kundenservice den Überblick, ohne sich komplizierte Berichte erstellen lassen zu müssen
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Telefonieren im Kundenservice

„Speziell im telefonischen Kundenservice sollten Sie ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik und Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache und Stimme bewußt einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „Goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.“ Inhalte des eintägigen Kundenservice- Trainings in Offenburg:

• Dos und Don´ts der „Tele-Kommunikation“
• Bewußte und positive Kommunikation
• Sprache und Stimme souverän einsetzen
• Gelebte Service- und Kundenorientierung
• Aktives Hinhören und Bedarfsanalyse
• Aufbau und Phasen von Servicegesprächen
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Professionelles Telefonmanagement

Weitere Informationen zum Training, auch in Kombination mit einer Help-Desk-Lösung, bei Arowa Training oder unter “Kontakt”