Kundenreklamationen sind kostenlose Unternehmensberater. Gerade in schwierigen Kundensituationen kann das Unternehmen die Qualität seiner Kundenorientierung unter Beweis stellen. Auf den Kunden eingehen, Ihn zu verstehen und seine Situation ernst zu nehmen, ihn im Dialog zu führen und zu überzeugen ist die Hauptaufgabe des verantwortlichen Mitarbeiters. Und das überwiegend am Telefon – was diese Aufgabe noch herausfordernder macht. Im Training „Reklamations-Management“ analysieren die Teilnehmer die telefonischen Hürden mit kritischen Gesprächspartnern und erarbeiten Vorgehensweisen und Lösungsstrategien. In Praxisübungen werden diese ausprobiert, überprüft und der individuelle Praxistransfer abgesichert. In dem die Teilnehmer erkennen, trainieren und umsetzen, wie man gezielt auf die jeweiligen Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners einzugehen hat, erhalten Sie die notwendige Souveränität und Sicherheit für Kunden-Reklamationen am Telefon. Gleichzeitig erkennen die Kursteilnehmer, wie sich Kundenreklamationen erfolgreich für das Unternehmen nutzen lassen. Das Trainingskonzept „Reklamations-Management“ richtet sich an Unternehmen und Service-Abteilungen, die im direkten Kunden-Kontakt stehen.  Gerne kombiniert Arowa Training Ihr Wunsch-Training mit begleitenden Coaching-on-the-job Aktivitäten (z.B. Live-Telefonate im Service-Desk, Beschwerdeabteilung, Kundenservicebereich) in Ihrem Unternehmen. Als Ergänzung kann das Reklamationsmanagement auch durch den Einsatz einer Kundenservice-Software / Kundensupport Lösung ergänzt werden.  Für Rückfragen steht Ihnen arowa Training gerne zur Verfügung.

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