Neue Major-Features in der UHD Software Version 2.6.0

· Kategorien Restriktion: In der Sektion KundenDetails / Kundencenter können nun Restriktionen auf Kategorien und Unterkategorien gesetzt werden. Beispiel: Es existieren im System 5 Kategorien (K1-K5) sowie 10 Unterkategorien (U1-U10). Kunde Müller soll im Kundencenter jedoch nur Incidents zu den Kategorien K1, K2 und K4 und dort nur in spezifizierten Unterkategorien (U3, U5, U6, U7, U9) anlegen können. Durch Auswahl der für den Kunden aktiven Kategorien werden alle anderen im Kundencenter ausgeblendet. Dies betrifft auch die dem Kunden zugänglichen FAQ Einträge im UHD (User Help Desk).
· Mitarbeitersuche: Um die Auswahl eines geeigneten Mitarbeiters für Aufträge gerade bei einer großen Anzahl von Mitarbeitern zu verbessern wurde eine Suchfunktion integriert. Durch das klicken auf den Button mit dem Lupen-Icon im Auftragdetail Tab, öffnet sich ein Dialog der die Volltextsuche über Mitarbeiterdatensätze erlaubt. Um nach mehreren Stichwörtern zu suchen, trennen Sie diese einfach mit einem Leerzeichen. Sie können auch nach Wortbruchstücken (etwa Anfangsbuchstaben) suchen. Die anzeigbaren Spalten können wie für jede Tabelle im Hauptmodul einfach über das Layoutfile %Q\Layout\sy_gridcolumns_xx-XX.gcl angepasst werden. Durch Doppelklick bzw. Auswahl des Buttons ‚Übernehmen’ wird der selektierte Mitarbeiter in das entsprechende Feld übernommen.
· Neue Datenfelder für Mitarbeiter: Interne Help-Desk Benutzer besitzen nun zwei frei verwendbare Felder (Extrainfo1 und Extrainfo2, z.B. für weitere SLA-Infos). Die Werte können unter anderem im Admin Interface des Hauptmoduls der Software unter ‚Mitarbeiter’ definiert werden. Beispiele für die Verwendung dieser Felder sind etwa ‚Postleitzahl’, ‚Gebiet’ oder ‚Skill’.
· Incident Mailhistorie: In der Sektion IncidentDetails wird nun eine Tabseite ‚Mailhistorie’ angezeigt, die alle zum aktuellen Incident gehörenden E-Mails darstellt (vergleichbar mit der Mailhistorien Funktion in der Sektion Kundendetails der UHD-Software).
· Farbliche Kennzeichnung: Die farbliche Markierung der Incidents in der Sektion IncidentSuche wurde komplett überarbeitet. Die Farben wurden geändert um eine bessere Lesbarkeit sicherzustellen.
· Mehr Tabellenspalten: Alle Spaltenbeschreibungen im Hauptmodul wurden überarbeitet. Die Anzahl der individuell anzeigbaren Spalten wurde enorm erweitert. Bitte beachten Sie bei einem Versionsupdate Ihrer bestehenden Installation, dass Sie die bestehenden Dateien %Q\Layout\sy_gridcolumns_xx-XX.gcl (xx-XX = IETF Tag) mit einem älteren Versionsstand zwingend durch die Pendants aus dieser Version ersetzen müssen.
· Ausblendbare Tabellenspalten: Alle verfügbaren Datenwerte in Tabellen können nun individuell einund
ausgeblendet werden. Zur Konfiguration werden die Dateien %Q\Layout\sy_gridcolumns_xx- XX.gcl (xx-XX = IETF Tag) verwendet. Wie bisher können Sie dort Ihre eigene Terminologie für den Spalteninhalt definieren. Ab Version 2.6.0 enthält diese Konfigurationsdatei für jede Spalte zusätzlich die Option ‚visible’. Verwenden Sie zum ausblenden einer Spalte den Optionswert ‚false’ – um eine Spalte im Hauptmodul einzublenden, geben Sie ‚true’ ein.
· Neues Anhangsystem: Dass Anhangsystem wurde überarbeitet. Es ist nun auch möglich, auf Kundenebene in der Sektion Kundendetails Dateianhänge abzuspeichern (z.B. Verträge, Informationen, usw.)
· SLA Rechner: Der Sektion IncidentDetails wurden zwei neue Informationsanzeigen (Countdown) hinzugefügt, die die restliche Zeit bis zum Ablauf der Reaktions- und Wiederherstellungszeit anzeigen. Der Tooltip auf beiden Anzeigen zeigt dem Service-Desk Mitarbeiter dabei den genauen Zeitpunkt des Endes von Reaktions- und Wiederherstellungszeit des aktuellen Incidents an.

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